Como abrir um chamado de manutenção na Regente?

Em resumo: Comunique o problema por escrito à Regente com fotos ou vídeos. O Setor de Manutenção avalia, define quem é responsável, obtém aprovação da parte devida e aciona um prestador credenciado. Nenhum serviço começa sem uma ordem de serviço aprovada.

Por que documentar desde o início

Todo chamado aberto gera um registro no SILIM — o sistema de gestão de locação da Regente. Esse histórico protege tanto o inquilino (prova de que comunicou o problema) quanto o proprietário (visibilidade sobre o estado do imóvel). Sem registro escrito, não há rastreabilidade.

Como abrir o chamado

1. Registre o problema por escrito — WhatsApp ou e-mail para o contato do Setor de Manutenção da Regente. Descreva o problema com clareza: onde está, quando apareceu, com que frequência ocorre.
2. Envie fotos ou vídeos — quanto mais visual, mais rápida a classificação e o orçamento.
3. Aguarde a classificação: o Setor de Manutenção verifica o laudo de vistoria de entrada e define se a responsabilidade é do proprietário ou do inquilino.
4. Aprovação formal: a parte responsável recebe o orçamento e aprova (ou contesta) antes de qualquer execução.
5. Execução: prestador credenciado é acionado e agenda com o inquilino.
6. Encerramento: o chamado é fechado no SILIM com registro do serviço realizado.

Quem cuida da manutenção na Regente

• Leonardo: vistoriador interno e coordenador de manutenção — realiza vistorias de saída e acompanha execução de reparos quando necessário.
• Setor de Manutenção: recebe chamados, classifica responsabilidade, aciona prestadores credenciados e autoriza pagamentos.
• Cyro (Coordenação de Locação): intervém quando há controvérsia sobre responsabilidade entre proprietário e inquilino.

Prestadores credenciados

A Regente mantém rede de prestadores aprovados pela gerência e diretoria — eletricistas, encanadores, pintores, dedetizadores, entre outros. O uso de prestador credenciado garante qualidade, emissão de nota fiscal e rastreabilidade do serviço. Em casos onde o inquilino queira indicar um prestador próprio, consulte o Setor de Manutenção antes de contratar.

Situações de emergência

Em casos urgentes — vazamento que esteja inundando o cômodo, curto-circuito, queda de parte da estrutura — o inquilino pode acionar um prestador de emergência por conta própria. Nesse caso:

• Comunique a Regente imediatamente, mesmo fora do horário
• Guarde todas as notas fiscais do serviço emergencial
• Fotografe o problema antes e depois do reparo
• Se for responsabilidade do proprietário, o valor pode ser abatido no aluguel

Exemplo prático

Uma inquilina no Trindade percebeu que a tomada do banheiro parou de funcionar. Enviou foto via WhatsApp ao Setor de Manutenção. Em 24h: classificação (problema elétrico interno — proprietário), orçamento do eletricista credenciado enviado ao proprietário. Aprovação em 2 dias, execução agendada para o dia seguinte. Chamado encerrado em menos de uma semana.

Perguntas relacionadas

• Quem paga a manutenção do imóvel alugado: locador ou locatário?
• Infiltração em imóvel alugado: de quem é a responsabilidade?
• Posso contestar a vistoria de saída do imóvel?

Precisa abrir um chamado agora? Entre em contato com a Regente.