Este aviso explica, em linguagem simples, quais dados seus nós coletamos, para que usamos e com quem compartilhamos quando você entra em contato conosco ou se interessa por um imóvel.
1. Quem é responsável pelos seus dados
REGENTE IMOVEIS LTDA — CNPJ 03.359.583/0001-30 —, inscrita no CRECI/SC sob o nº J-4922, com endereço na Rua Lauro Linhares, 1693, Trindade, Florianópolis/SC, CEP 88036-003.
Para falar sobre seus dados, fale com nosso encarregado (DPO), Felipe Irie, pelo e-mail regenteimoveis@gmail.com ou pelo telefone (48) 3233-1919.
2. Quais dados coletamos
2.1. O que você nos informa: nome, telefone, e-mail e o que você conta sobre o que procura — bairro, tipo de imóvel, faixa de preço, prazo, forma de pagamento.
2.2. Do atendimento: o histórico da sua conversa conosco (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone), visitas agendadas e propostas.
2.3. Se você fechar negócio: os documentos necessários ao contrato, como CPF, RG, estado civil, comprovantes de renda e endereço — exigidos por lei e pelas partes envolvidas.
2.4. Da sua navegação no site: páginas visitadas, imóveis vistos, origem da visita e identificadores de cookies. Isso é detalhado no item 7.
3. De onde vêm os seus dados
Você pode ter chegado até nós por um formulário do nosso site, por um anúncio no Facebook, Instagram ou Google, por um portal de imóveis (como ZAP, Viva Real ou OLX), por WhatsApp ou Instagram Direct, ou por indicação. Em todos esses casos, recebemos os dados que você mesmo forneceu no canal de origem.
4. Para que usamos
4.1. Atender você, entender o que procura e apresentar imóveis compatíveis.
4.2. Agendar e realizar visitas, elaborar propostas e conduzir a negociação.
4.3. Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias — inclusive as do CRECI e as exigidas em contratos de compra, venda e locação.
4.4. Melhorar nosso atendimento e medir o resultado dos nossos anúncios (item 6).
4.5. Enviar comunicações sobre imóveis e oportunidades, quando você aceitar recebê-las. Você pode pedir para parar a qualquer momento.
5. Com que fundamento tratamos seus dados
Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018), tratamos seus dados com base em: execução de contrato e providências prévias a seu pedido (quando você nos procura para comprar, vender ou alugar); cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse na atividade imobiliária e na aferição dos nossos anúncios, sempre respeitados os seus direitos; e consentimento, quando pedimos sua autorização expressa.
6. Com quem compartilhamos
6.1. Nunca vendemos seus dados.
6.2. Portais de imóveis e plataformas de anúncio (Meta — Facebook, Instagram e WhatsApp — e Google): usamos essas plataformas para divulgar imóveis e receber contatos. Os anúncios de imóveis não contêm dados pessoais seus — apenas informações do imóvel.
6.3. Medição de anúncios. Para saber quais anúncios realmente funcionam, informamos às plataformas quando um contato avança na negociação. Nesse envio, seu e-mail e telefone vão embaralhados por um código irreversível (hash), que não permite reconstruir o dado original. Não enviamos seu nome, CPF, endereço nem o conteúdo das suas conversas.
6.4. Públicos de anúncio. Se quisermos incluir você em públicos para direcionar ou deixar de exibir anúncios, pediremos sua autorização expressa antes. Sem ela, isso não é feito.
6.5. Parceiros da negociação: proprietários, imobiliárias parceiras, administradoras, bancos, seguradoras e cartórios — apenas quando necessário para o negócio que você está conduzindo.
6.6. Fornecedores de tecnologia que operam por nossa conta e sob nossas instruções (hospedagem, e-mail, CRM, automação de marketing).
6.7. Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6.8. Fora do Brasil. Algumas dessas empresas — como Meta e Google — processam dados em outros países, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência é feita com base no art. 33 da LGPD e nos compromissos de proteção assumidos por essas empresas.
7. Site, cookies e anúncios
7.1. Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes, inclusive o Pixel da Meta e ferramentas do Google, para entender como o site é usado e para exibir anúncios de imóveis a quem demonstrou interesse.
7.2. Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador. Bloquear alguns cookies pode afetar partes do site.
7.3. Você também pode ajustar como vê anúncios diretamente nas configurações da sua conta na Meta e no Google.
8. Conversas por WhatsApp e Instagram
8.1. Quando você fala com a Regente por WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger — inclusive no celular de um corretor —, essa conversa é registrada como atendimento da empresa e pode ser acessada pelas pessoas autorizadas da Regente, para continuidade do atendimento, qualidade e auditoria.
8.2. Essas mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e também estão sujeitas às políticas dessa plataforma.
8.3. Mensagens pelo Instagram, Messenger e WhatsApp. Quando você envia uma mensagem à Regente Imóveis pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da nossa Página no Facebook ou pelo nosso WhatsApp, a mensagem e o seu nome de perfil (e, no Instagram e no Messenger, o nome de usuário e a foto do perfil) ficam registrados no nosso sistema interno de atendimento, para que a nossa equipe possa responder e dar continuidade ao seu atendimento. Essas informações são vistas apenas pela equipe autorizada, não são vendidas nem compartilhadas com terceiros, e não são usadas para anúncios. Guardamos as conversas enquanto durar o atendimento e a sua relação com a Regente e, depois, por 5 anos (veja a seção 9). Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dessas mensagens pelo canal descrito na seção 10 desta política.
8.4. Conversas anteriores no WhatsApp. Quando conectamos um número de WhatsApp da Regente ao nosso sistema de atendimento, podemos importar as conversas dos últimos seis meses com esse número, para dar continuidade aos atendimentos em andamento, com base na execução dos contratos e no nosso legítimo interesse de organizar o atendimento (seção 5). Importamos só conversas individuais: grupos e mídias antigas (fotos, áudios, vídeos e documentos) não são importados. As conversas importadas seguem as mesmas regras do item 8.3: são vistas só pela equipe autorizada, ficam guardadas pelo prazo da seção 9, e você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo canal da seção 10.
9. Por quanto tempo guardamos
9.1. Dados de atendimento e as conversas relacionadas: enquanto durar o relacionamento e por 5 anos após o último contato, prazo alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
9.2. Documentos de contratos: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.
9.3. Registros de acesso ao site: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
9.4. Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.
10. Seus direitos
10.1. A LGPD garante a você: confirmar se tratamos seus dados; acessar os dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei; solicitar portabilidade; ser informado sobre com quem compartilhamos; revogar consentimento; e opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
10.2. Como exercer: escreva para regenteimoveis@gmail.com. Responderemos no prazo legal. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade — é uma proteção sua, para que ninguém acesse seus dados no seu lugar.
10.3. Para sair dos nossos públicos de anúncio ou parar de receber comunicações, basta pedir pelo mesmo canal.
10.4. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Dados do Google no sistema da equipe
Esta seção vale para quem trabalha com a Regente e usa o nosso sistema de gestão (CRM) com uma conta Google. Ela não se aplica a clientes, que não entram nesse sistema.
11.1. Entrar com Google. Pedimos ao Google só o seu nome, o seu e-mail e a sua foto de perfil, para confirmar que a conta é de alguém da equipe. Não guardamos senha nem autorização do Google para isso.
11.2. Google Agenda (opcional). Quem escolhe conectar a agenda autoriza o sistema a criar, alterar e apagar os compromissos que o próprio sistema marca para você, numa agenda própria, chamada “Regente CRM”, que o sistema cria na sua conta Google ao conectar, como visitas e reuniões de trabalho, sem dados pessoais dos clientes no compromisso. O sistema não lê nem altera a sua agenda principal nem os seus outros eventos.
11.3. Como guardamos. A autorização do Google fica guardada de forma criptografada no nosso servidor, só para essa sincronização. Você pode desconectar quando quiser, em Configurações: ao desconectar, revogamos a autorização no Google e a apagamos. A agenda “Regente CRM” e os compromissos que o sistema já tinha criado nela continuam na sua conta, e você pode apagá-los quando quiser. Também é possível revogar pelo painel da sua conta Google. Para pedir a exclusão desses dados, escreva para o canal indicado na seção 10.
11.4. Uso limitado. Não vendemos nem compartilhamos os dados recebidos do Google e não os usamos para anúncios, para perfis de comportamento ou para treinar modelos de inteligência artificial. O uso e a transferência, pelo sistema da Regente, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
12. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: acesso restrito por perfil, credenciais e informações sensíveis criptografadas, registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune — se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.
13. Mudanças neste aviso
Podemos atualizar este aviso. A versão vigente estará sempre publicada, com a data da última alteração. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.