¿Cómo se abre una solicitud de mantenimiento en Regente?

En resumen: comunica el problema por escrito a la Regente, acompañándolo de fotos o vídeos. El Departamento de Mantenimiento evalúa el caso, determina quién es el responsable, obtiene la autorización de la instancia correspondiente y contrata a un proveedor acreditado. Ningún servicio se inicia sin una orden de servicio aprobada.

¿Por qué documentarlo desde el principio?

Cada solicitud abierta genera un registro en SILIM, el sistema de gestión de alquileres de Regente. Este historial protege tanto al inquilino (prueba de que ha comunicado el problema) como al propietario (visibilidad sobre el estado del inmueble). Sin un registro por escrito, no hay trazabilidad.

Cómo abrir una incidencia

1. Notifica el problema por escrito —por WhatsApp o correo electrónico— al contacto del Departamento de Mantenimiento de Regente. Describe el problema con claridad: dónde se encuentra, cuándo apareció y con qué frecuencia se produce.
2. Envía fotos o vídeos: cuanto más visual sea, más rápida será la clasificación y el presupuesto.
3. Espera a que se clasifique: el Departamento de Mantenimiento comprueba el informe de inspección inicial y determina si la responsabilidad recae en el propietario o en el inquilino.
4. Aprobación formal: la parte responsable recibe el presupuesto y lo aprueba (o lo impugna) antes de que se lleve a cabo cualquier intervención.
5. Ejecución: se contacta con un proveedor acreditado y se concierta una cita con el inquilino.
6. Cierre: la incidencia se cierra en SILIM con el registro del servicio realizado.

Quién se encarga del mantenimiento en Regente

• Leonardo: inspector interno y coordinador de mantenimiento; realiza las inspecciones de salida y supervisa la ejecución de las reparaciones cuando es necesario.
• Departamento de Mantenimiento: recibe las incidencias, determina la responsabilidad, contacta con los proveedores acreditados y autoriza los pagos.
• Cyro (Coordinación de Alquileres): interviene cuando surge una controversia sobre la responsabilidad entre el propietario y el inquilino.

Proveedores acreditados

Regente cuenta con una red de proveedores aprobados por la dirección y el consejo de administración: electricistas, fontaneros, pintores, desinsectadores, entre otros. El uso de un proveedor acreditado garantiza la calidad, la emisión de factura y la trazabilidad del servicio. En los casos en que el inquilino desee designar a su propio proveedor, debe consultar al Departamento de Mantenimiento antes de contratarlo.

Situaciones de emergencia

En casos urgentes —una fuga que esté inundando la habitación, un cortocircuito, la caída de una parte de la estructura—, el inquilino puede llamar a un proveedor de emergencia por su cuenta. En ese caso:

• Avisa a Regente inmediatamente, incluso fuera del horario de atención
• Guarde todas las facturas del servicio de emergencia
• Haz fotos del problema antes y después de la reparación
• Si la responsabilidad recae en el propietario, el importe se puede deducir del alquiler

Ejemplo práctico

Una inquilina de Trindade se dio cuenta de que la toma de corriente del baño había dejado de funcionar. Envió una foto por WhatsApp al Departamento de Mantenimiento. En 24 horas: clasificación (problema eléctrico interno — responsabilidad del propietario), presupuesto del electricista acreditado enviado al propietario. Aprobación en 2 días, intervención programada para el día siguiente. Incidencia resuelta en menos de una semana.

Preguntas relacionadas

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